Klachtenregeling

Onze aanpak

Naviora Zorg hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Als u niet tevreden bent, willen wij daar graag vanaf weten. Uw feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze vertrouwelijk.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:

• Telefonisch via ons kantoor: +31 30 123 4567
• Per e-mail: klachten@naviora.nl
• Via een gesprek met de betreffende medewerker of teamleider
• Schriftelijk via het klachtenformulier (verkrijgbaar bij de vestiging)

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht volgt een vast proces:

1. BevestigingU ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
2. OnderzoekWij onderzoeken de klacht en spreken met betrokkenen.
3. AanpakWij zoeken naar een oplossing en bespreken deze met u.
4. AfhandelingBinnen 4 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst.

Onafhankelijke klachtencommissie

Bent u niet tevreden met de afhandeling door Naviora Zorg? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.

Externe geschilinstantie

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u zich wenden tot een externe geschilinstantie, zoals Geschilcommissie Zorg. Voor Zorgverzekeringswet-gerelateerde klachten kunt u contact opnemen met Stichting Klachten en Geschillen Zorginstellingen (SKGZ).